FAQs - Hotel Enigma

Hotel Enigma est ouvert aux horaires suivants :

jeu/ven 18h00-22h00

sam/dim 10h00-22h00

lun/mer fermés

Les sessions de jeu sont disponibles uniquement sur réservation via le site Internet de Hotel Enigma The Escape Game Lausanne. Si vous souhaitez nous atteindre en-dehors de ces horaires, merci de nous adresser un courriel. 

Il n'est pas nécessaire de venir en avance, mais à l'heure pile de la réservation effectuée. La porte de l'immeuble étant fermée, si vous arrivez avec de l'avance, il vous faudra patienter jusqu'à l'heure de la réservation. Soyez donc à l'heure, ni en avance, ni en retard

Comptez environ 90min au sein de Hotel Enigma (15min de briefing, 60min de jeu maximum, 15min de débriefing). Venez simplement à l'heure de la réservation.

Exemple : session de jeu à 18h00

18h00 - 18h15 : briefing

18h15 - 19h15 : jeu

19h15 - 19h30 : débriefing

Hotel Enigma a décalé les horaires des deux chambres pour des raisons d'accueil et de confort de jeu. Il ne sera pas possible d'adapter les horaires.

Si vous avez réservé 2 sessions de jeu (exemple 18h00 et 18h30), vous pourrez venir tous ensemble au premier horaire, mais la deuxième équipe devra néanmoins patienter jusqu'à l'heure prévue pour pouvoir débuter le jeu.

Les Chambres sont uniquement en français. Si toutefois vous souhaitez venir, il sera nécessaire qu'au moins un ou deux participants comprennent parfaitement le français.

2 à 5 personnes par chambre (5 joueurs maximum par chambre).

Il ne sera pas possible d'être plus de 5 participants par chambre pour des raisons de sécurité. Aucune exception ne sera faite, merci de votre compréhension. Si vous venez à plus de 5 personnes, l'accès à la chambre pourra vous être refusé.

Si vous souhaitez venir et que vous êtes un groupe de 6 personnes par exemple, il vous faudra constituer 2 équipes de 3 joueurs et donc réserver 2 sessions de jeu.

Il n'est pas nécessaire d'avertir Hotel Enigma si le nombre de participants à changé. Le prix sera simplement adapté sur place. Attention toutefois, si vous avez réservé pour 5 personnes et que vous êtes au final plus de personnes que prévu, il ne vous sera pas possible de tous participer, car nos chambres sont limitées à 5 joueurs (aucune exception ne sera faite). Nous vous conseillons donc de réserver sans plus tarder une deuxième session de jeu.

Lors de la réservation, vous recevez un courriel et un sms. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, cela veut dire que vous n'avez pas réservé de session de jeu. En cas de problème, merci de nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.

Nous accueillons volontier des entreprises pour leur sortie annuelle. Nous pouvous accueillir jusqu'à 20 personnes. Consultez la rubrique "Vos événements", vous y trouverez toutes les informations pour l'organisation de votre sortie.

Vous avez la possibilité d’offrir l’expérience de l’aventure Hotel Enigma au moyen de bons cadeaux. Pour cela, il vous suffit de suivre la rubrique "Bon Cadeau" dans le menu déroulant.

Le bon vous sera adressé de manière numérique (e-mail), afin que vous puissiez l'imprimer et l'offrir à la personne de votre choix.  La commande du bon étant en ligne, la réception de celui-ci est instantané.

La validité du bon est d'une année à compter de son émission. Le choix de la Chambre/Enigme se fait lors de la réservation. Il n'y a donc pas besoin de faire un choix avant. Le montant du bon cadeau est libre, car ce dernier viendra en déduction du prix de la session de jeu. Par exemple, si vous avez un bon de Fr. 120.- et que vous souhaitez réserver une session de jeu pour 4 personnes à Fr. 160.-, le bon sera déduit du montant total et le solde de Fr. 40.- sera payable sur place en cash ou via PayPal.

Le Bon Cadeau devra être validé en ligne et ne pourra l'être autrement, un seul bon par réservation et non cumulable avec d'autres offres.

Les chambres sont accessibles dès l’âge de 9 ans. Toutefois, de 9 à 18 ans, l’enfant devra être accompagné d'au moins 1 adulte. Tout enfant dont l'âge est inférieur à la limite fixée ne pourra pas participer à l'aventure. Les histoires, ainsi que les énigmes ne sont pas adpatées aux enfants de moins de 9 ans, dont l'accès aux chambres est strictement interdit (enfants de 0 à 8 ans interdits).

Les femmes enceintes peuvent venir sans risque. Les chambres peuvent comporter toutefois des éléments effrayants, mais ne demandant aucun effort. L’accès aux commodités ne sera pas possible tout le long du déroulement du jeu. La Chambre 34 comporte des champs magnétiques, sans danger majeur, mais nous conseillons dès lors de choisir la Chambre 65 qui est plus adaptée pour accueillir les femmes enceintes.

Les scénarios des chambres se déroulent toujours dans une ambiance lumineuse de forte à tamisée, sauf exceptions. Une bonne vision est nécessaire, pensez dès lors à prendre avec vous vos lunettes de lecture. L'ambiance sonore est très importante pour l'immersion. Dès lors, le volume sonore peut parfois surprendre certains visiteurs. N'oubliez pas de consulter les spécificités des chambres en cliquant simplement sur l'icone à droite des images des chambres. Ainsi vous obtiendrez plus d'informations.

L’accès aux commodités ne sera pas possible tout le long du déroulement du jeu. Le but étant de sortir de la chambre en moins de 60 minutes, il serait embêtant d’écourter l’expérience, car toute sortie est définitive.

Les réservations peuvent s'effectuer uniquement en ligne.

Deux moyens de paiement sont possibles :
- Cash sur place en francs suisse (pas de paiement par carte)
- PayPal (en ligne et possible uniquement lors de la réservation et non remboursable)
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.

Aucun remboursement ne sera effectué. Si vous ne remportez pas la partie, le paiement ne sera pas restitué, car le service a été consommé. Dans le même cas, si vous remportez la partie, le paiement ne sera pas restitué.

Le tarif d'une session débute à 35.- CHF par personne. Le prix varie en fonction du nombre de participants :

CHF 120.- / groupe de 2 personnes
CHF 135.- / groupe de 3 personnes
CHF 160.- / groupe de 4 personnes
CHF 175.- / groupe de 5 personnes

La Chambre 34 n'est pas accessible en fauteuil roulant.

La Chambre 65 est accessible en fauteuil roulant, mais il est toutefois conseillé qu’au moins un des participants ne présente aucun handicap. L’accès à l’Hotel nécessite le passage par un escalier composé de 3 marches (escalier situé hors des locaux). Dès lors l’accès en fauteuil roulant devra faire l’objet d’une demande spécifique.

Il ne sera pas possible de prendre des photos à l’intérieur des chambres. Pour se faire et afin que l’expérience soit totale, vous ne pourrez pas prendre avec vous vos portables ou tout autre appareil numérique, photographique ou d’enregistrement. Vous pourrez laisser vos valeurs auprès du personnel de Hotel Enigma. Toutefois, Hotel Enigma décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de quelconque valeurs ou objets (liste non restrictive) au sein de son établissement.

Animaux non acceptés dans l'entier des locaux de Hotel Enigma. Merci de votre compréhension.

Si vous avez du retard, Hotel Enigma se réserve le droit de raccourcir le temps de session proportionnellement au retard. Prenez vos dispositions afin d'être à l'heure (voiture, bus, métro).

Après réception de la confirmation de réservation, ainsi que du SMS, aucune annulation, changement d'horaire ou modifiction ne sera possible. Si vous ne venez pas, la session de jeu sera considérée comme consommée et le montant vous sera facturé. En effet, pour chaque réservation, un Game Master vous attend sur place pour vous accueillir et vous suivre (cf. Conditions Générales de Ventes).

Hotel Enigma, The Escape Game, fait parti de l'EscapeGamePass sous la catégorie "Partenaires Rubis" avec sa Room : Chambre 65's l'Enquête Impossible.

Que veux dire "Partenaires Rubis" ?

Chaque semaine, deux pièces sont sélectionnées parmis les Partenaires Rubis donnant droit aux détenteurs du pass à un rabais de 20% uniquement lors des dates communiquées sur le calendrier disponible sur le site de l'EscapeGamePass. Cette réduction est valable pour tout le groupe lors de la première visite.

Hotel Enigma, The Escape Game, fait donc maintenant partie du Championnat 2019.

Comment utiliser votre escape game pass ?

- Vérifiez les dates de réduction pour les partenaires Rubis (cf calendrier)
- Réservez en ligne en choisissant l'option "Paiement sur place"
- Sur place, présentez votre escape game pass qui sera scanné et le tour est joué

Attention !

Si vous présentez votre pass hors dates du calendrier des Partenaires Rubis, vous participerez au Championnat 2019, mais vous ne pourrez plus bénéficier du rabais, car le pass ne peut être scanné qu'une seule fois par room et par pass.

Hotel Enigma vous assure une sécurité totale.

Chaque chambre est munie d'une caméra qui permettra au maître de jeu (game master = celui qui vous suit et vous aide à avancer) de vérifier que tout se passe bien (image + son). Si un problème devait survenir, ce dernier a été formé pour réagir en conséquence et garantir ainsi votre sécurité.

Chaque chambre possède une clef de secours qui vous permettra de sortir en tout temps. Un panneau photoluminescent (brille dans la nuit) est fixé sur la porte de sortie, de telle sorte qu'en cas de coupure de courant vous retrouvez la sortie sans encombre. La clef de secours est également munie de bandes photoluminescentes, facilitant ainsi son accès.

Enfin, il est important de souligner que chaque chambre est gérée par 1 game master et que si une autre équipe est en train de jouer à côté, c'est bien un autre game master qui est en charge de cette équipe.

Vous n'avez dès lors aucune raison de craindre de nous rendre visite.

Contact

Rue Sébeillon 9b
1004 Lausanne