FAQs - Hotel Enigma

Hotel Enigma est ouvert aux horaires suivants :

jeu/ven 18h00-22h00

sam/dim 10h00-22h00

lun/mer fermés

Les sessions de jeu sont disponibles uniquement sur réservation via le site Internet.

Il n'est pas nécessaire de venir en avance, mais à l'heure pile de la réservation effectuée. La porte de l'immeuble étant fermée, si vous arrivez avec de l'avance, il vous faudra patienter jusqu'à l'heure de la réservation. Soyez donc à l'heure, ni en avance, ni en retard.

Hotel Enigma a décalé les horaires des deux chambres pour des raisons d'accueil et de confort de jeu. Il ne sera pas possible d'adapter les horaires.

Si vous avez réservé 2 sessions de jeu (exemple 18h00 et 18h30), vous pourrez venir tous ensemble au premier horaire, mais la deuxième équipe devra néanmoins patienter jusqu'à l'heure prévue pour pouvoir débuter le jeu.

Les Chambres sont uniquement en français. Si toutefois vous souhaitez venir, il sera nécessaire qu'au moins un ou deux participants comprennent parfaitement le français.

2 à 5 personnes par chambre (5 joueurs maximum par chambre).

Il ne sera pas possible d'être plus de 5 participants par chambre ceci en vue d'une bonne qualité de jeu et de sécurité. Aucune exception ne sera faite. Merci de votre compréhension.

Par exemple, si vous êtes 6 personnes, il vous faudra constituer 2 équipes de 3 joueurs et donc réserver 2 sessions de jeu.

Il n'est pas nécessaire d'avertir Hotel Enigma si le nombre de participants à changé. Le prix sera simplement adapté sur place.

Lors de la réservation, vous recevez un courriel et un sms. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, cela veut dire que vous n'avez pas réservé de session de jeu. En cas de problème, merci de nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.

Nous accueillons volontier des entreprises pour leur sortie annuelle. Nous pouvous accueillir jusqu'à 20 personnes. Consultez la rubrique "Vos événements", vous y trouverez toutes les informations pour l'organisation de votre sortie.

Vous avez la possibilité d’offrir l’expérience de l’aventure Hotel Enigma au moyen de bons cadeaux. Pour cela, il vous suffit de suivre le lien en cliquant sur "Bon Cadeau". Le bon vous sera adressé de manière numérique (e-mail), afin que vous puissiez l'imprimer et l'offrir à la personne de votre choix. Comptez un délai de 5 jours ouvrés. 

La validité du bon est d'une année à compter de son émission. Le choix de la Chambre/Enigme se fait lors de la réservation. Il n'y a donc pas besoin de faire un choix avant. Le montant du bon cadeau est libre, car ce dernier viendra en déduction du prix de la session de jeu. Par exemple, si vous avez un bon de Fr. 60.-, lors de votre réservation, le bon sera déduit du montant total quelque soit le nombre de personnes.

Le Bon Cadeau devra être validé en ligne et ne pourra l'être autrement, un seul bon par réservation et non cumulable avec d'autres offres.

Les chambres sont accessibles dès l’âge de 9 ans. Toutefois, de 9 à 18 ans, l’enfant devra être accompagné d'au moins 1 adulte. Tout enfant dont l'âge est inférieur à la limite fixée ne pourra pas participer à l'aventure. Les histoires, ainsi que les énigmes ne sont pas adpatées aux enfants de moins de 9 ans, dont l'accès aux chambres est strictement interdit (enfants de 0 à 8 ans interdits).

Les femmes enceintes peuvent venir sans risque. Les chambres peuvent comporter toutefois des éléments effrayants, mais ne demandant aucun effort. L’accès aux commodités ne sera pas possible tout le long du déroulement du jeu. La Chambre 34 comporte des champs magnétiques, sans danger majeur, mais nous conseillons dès lors de choisir la Chambre 65 qui est plus adaptée pour accueillir les femmes enceintes.

Les scénarios des chambres se déroulent toujours dans une ambiance lumineuse de forte à tamisée, sauf exceptions. Une bonne vision est nécessaire, pensez dès lors à prendre avec vous vos lunettes de lecture. L'ambiance sonore est très importante pour l'immersion. Dès lors, le volume sonore peut parfois surprendre certains visiteurs.

L’accès aux commodités ne sera pas possible tout le long du déroulement du jeu. Le but étant de sortir de la chambre en moins de 60 minutes, il serait embêtant d’écourter l’expérience, car toute sortie est définitive.

Les réservations peuvent s'effectuer uniquement en ligne.

Deux moyens de paiement sont possibles :
- Cash sur place en francs suisse (pas de paiement par carte)
- PayPal (en ligne et possible uniquement lors de la réservation et non remboursable)
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.

Aucun remboursement ne sera effectué. Si vous ne remportez pas la partie, le paiement ne sera pas restitué, car le service a été consommé. Dans le même cas, si vous remportez la partie, le paiement ne sera pas restitué.

Le tarif d'une session débute à 35.- CHF par personne. Le prix varie en fonction du nombre de participants :

CHF 120.- / groupe de 2 personnes
CHF 135.- / groupe de 3 personnes
CHF 160.- / groupe de 4 personnes
CHF 175.- / groupe de 5 personnes

La Chambre 34 n'est pas accessible en fauteuil roulant.

La Chambre 65 est accessible en fauteuil roulant, mais il est toutefois conseillé qu’au moins un des participants ne présente aucun handicap. L’accès à l’Hotel nécessite le passage par un escalier composé de 3 marches (escalier situé hors des locaux). Dès lors l’accès en fauteuil roulant devra faire l’objet d’une demande spécifique.

Il ne sera pas possible de prendre des photos à l’intérieur des chambres. Pour se faire et afin que l’expérience soit totale, vous ne pourrez pas prendre avec vous vos portables ou tout autre appareil numérique, photographique ou d’enregistrement. Vous pourrez laisser vos valeurs auprès du personnel de Hotel Enigma. Toutefois, Hotel Enigma décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de quelconque valeurs ou objets (liste non restrictive) au sein de son établissement.

Animaux non acceptés dans l'entier des locaux de Hotel Enigma. Merci de votre compréhension.

Si vous avez du retard, Hotel Enigma se réserve le droit de raccourcir le temps de session proportionnellement au retard. Prenez vos dispositions afin d'être à l'heure (voiture, bus, métro).

Après réception de la confirmation de réservation, ainsi que du SMS, aucune annulation, changement d'horaire ou modifiction ne sera possible. Si vous ne venez pas, la session de jeu sera considérée comme consommée et le montant vous sera facturé. En effet, pour chaque réservation, un Game Master vous attend sur place pour vous accueillir et vous suivre (cf. Conditions Générales de Ventes).

Hotel Enigma, The Escape Game, fait parti de l'EscapeGamePass sous la catégorie "Partenaires Rubis" avec sa Room : Chambre 65's l'Enquête Impossible.

Que veux dire "Partenaires Rubis" ?

Chaque semaine, deux pièces sont sélectionnées parmis les Partenaires Rubis donnant droit aux détenteurs du pass à un rabais de 20% uniquement lors des dates communiquées sur le calendrier disponible sur le site de l'EscapeGamePass. Cette réduction est valable pour tout le groupe lors de la première visite.

Hotel Enigma, The Escape Game, fait donc maintenant partie du Championnat 2019.

Comment utiliser votre escape game pass ?

- Vérifiez les dates de réduction pour les partenaires Rubis (cf calendrier)
- Réservez en ligne en choisissant l'option "Paiement sur place"
- Sur place, présentez votre escape game pass qui sera scanné et le tour est joué

Attention !

Si vous présentez votre pass hors dates du calendrier des Partenaires Rubis, vous participerez au Championnat 2019, mais vous ne pourrez plus bénéficier du rabais, car le pass ne peut être scanné qu'une seule fois par room et par pass.

Contact

Rue Sébeillon 9b
1004 Lausanne